Politique de confidentialité

Renseignements que nous recueillons

FieldCherry collecte les renseignements nécessaires pour fournir les fonctionnalités de service terrain, rapports, planification, communication client et gestion de compte.

Renseignements de compte : nom, adresse courriel, détails d’authentification, profil d’entreprise et paramètres de compte.
Documents et rapports : modèles, fichiers téléversés, rapports générés, pièces jointes et dossiers de service.
Audio et notes : notes vocales, notes écrites, observations et détails de service connexes que vous choisissez de téléverser ou de saisir.
Renseignements de localisation : adresses, lieux de rendez-vous et données de localisation saisies ou capturées pour la prestation de services.
Photos et médias : images et médias de soutien joints aux travaux, rapports ou dossiers de service.
Renseignements professionnels et d’entreprise : détails de l’entreprise, rôles d’équipe, renseignements clients, catégories de service et préférences opérationnelles.
Renseignements d’utilisation : données de journal, renseignements sur l’appareil et le navigateur, utilisation des fonctionnalités, diagnostics d’erreurs et événements de sécurité.

Comment nous utilisons les renseignements

Nous utilisons les renseignements pour exploiter, sécuriser, soutenir et améliorer FieldCherry. Cela comprend :

Créer et gérer les comptes, abonnements, équipes et permissions des utilisateurs.
Fournir les fonctionnalités de planification, gestion client, rapports, traitement de documents et communication.
Générer des rapports, traiter les fichiers téléversés et soutenir les flux de travail demandés.
Maintenir la sécurité, prévenir les abus, résoudre les problèmes et surveiller la fiabilité.
Envoyer des messages de service, avis de compte, réponses de soutien et mises à jour importantes du produit.
Respecter les obligations légales, comptables, de conformité et contractuelles.
Améliorer FieldCherry à partir de tendances d’utilisation agrégées et de commentaires clients.

Renseignements de localisation

Les données de localisation sont utilisées pour les flux de travail de service, comme les rendez-vous, rapports, cartes, itinéraires et dossiers clients.

Certaines fonctionnalités de FieldCherry reposent sur des adresses ou renseignements de localisation saisis par les utilisateurs ou fournis avec les permissions approuvées de l’appareil.

Quand les renseignements de localisation peuvent être recueillis

Lorsqu’un utilisateur saisit une adresse ou un lieu de service.
Lorsqu’un flux de travail demande la localisation de l’appareil et que l’utilisateur accorde la permission.
Lorsque des détails de localisation sont joints à des rendez-vous, rapports ou dossiers de service.

Utilisation des renseignements de localisation

Afficher les lieux de service et les adresses de rendez-vous.
Aider à planifier, répartir, acheminer et documenter le travail terrain.
Soutenir les dossiers clients et l’historique de service.
Diagnostiquer les flux de travail liés à la localisation lorsqu’un soutien est demandé.

Stockage et conservation

Les adresses de service et dossiers connexes peuvent être stockés avec les clients, rendez-vous, rapports ou travaux.
Les détails de localisation sont conservés selon les paramètres du compte, les besoins opérationnels et les exigences légales.
Les utilisateurs autorisés du compte peuvent accéder aux dossiers de localisation nécessaires à leur rôle.
Nous utilisons des mesures de protection conçues pour protéger les dossiers de localisation contre l’accès non autorisé.

Vos contrôles

Vous pouvez contrôler les permissions de localisation de l’appareil dans votre navigateur ou système d’exploitation.
Les utilisateurs d’entreprise peuvent gérer les adresses de service, les détails de rendez-vous et les entrées de localisation connexes.
Désactiver les permissions de localisation peut limiter les fonctionnalités de cartes, rendez-vous et service terrain.

Comment les renseignements peuvent être partagés

FieldCherry peut partager des renseignements seulement lorsque nécessaire pour fournir le service, respecter des obligations ou protéger les droits et la sécurité.

Avec des fournisseurs qui soutiennent l’hébergement, le stockage, le traitement des paiements, l’authentification, les communications, l’analytique, le soutien ou la sécurité.
Avec les utilisateurs autorisés de votre compte selon les rôles, permissions et paramètres d’entreprise.
Avec des clients ou destinataires lorsque vous choisissez d’envoyer des rapports, invitations, rendez-vous ou messages.
Lorsque requis par la loi, une ordonnance du tribunal, un règlement ou une procédure légale valide.
Pour détecter, prévenir ou traiter la fraude, les abus, les incidents de sécurité ou les problèmes techniques.

Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de protection conçues pour protéger les renseignements personnels, les données de compte, les documents et les dossiers de service.

Connexions chiffrées pour le trafic navigateur, API et service.
Accès aux comptes basé sur les rôles et contrôles de permissions.
Surveillance, journalisation et contrôles de sécurité pour détecter les abus et les problèmes de fiabilité.
Pratiques opérationnelles conçues pour limiter l’accès au personnel et aux systèmes autorisés.
Amélioration continue des contrôles de sécurité à mesure que le service évolue.

Fournisseurs de services et intégrations

FieldCherry s’appuie sur des fournisseurs de confiance pour l’hébergement sécurisé et les fonctionnalités du produit.

Infrastructure infonuagique : utilisée pour héberger l’application, la base de données, les fichiers, les sauvegardes, la surveillance et les services de soutien.
Services IA : utilisés pour le traitement de documents, l’extraction, l’aide aux rapports et les fonctionnalités connexes lorsqu’elles sont activées ou demandées.
Cartographie et géocodage : utilisés pour convertir les adresses, afficher les cartes et soutenir les flux de travail de rendez-vous ou de lieux de service.
Paiements, authentification et conformité légale : utilisés pour la connexion au compte, les flux de facturation, le soutien, la conformité et les divulgations requises.

Les fournisseurs tiers traitent les renseignements seulement lorsque nécessaire pour les services qu’ils fournissent à FieldCherry.

Vos choix et droits en matière de confidentialité

Selon votre emplacement et votre relation avec FieldCherry, vous pouvez disposer de droits en matière de confidentialité, comme :

Accès : demander une copie des renseignements personnels associés à votre compte.
Correction : mettre à jour ou corriger des renseignements de compte inexacts.
Suppression : demander la suppression de renseignements personnels admissibles ou supprimer votre compte lorsque l’option est disponible.
Portabilité : demander l’exportation de données de compte admissibles dans un format pratique lorsque pris en charge.
Retrait du consentement : retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sous réserve des limites légales ou contractuelles.
Opposition ou restriction : vous opposer à certains traitements ou les restreindre lorsque la loi applicable le permet.

Pour faire une demande liée à la confidentialité, Contactez-nous.

Conservation et suppression

Nous conservons les renseignements seulement aussi longtemps que nécessaire pour la prestation du service, les opérations commerciales, la sécurité, la conformité et les obligations légales.

Comptes actifs : les renseignements sont conservés tant qu’ils sont nécessaires pour fournir le service et gérer votre compte.
Dossiers de service supprimés : les dossiers supprimés peuvent demeurer dans les journaux, sauvegardes ou dossiers d’audit lorsque requis pour des fins opérationnelles, légales ou de sécurité.
Suppression de compte : lorsqu’un compte est supprimé, les données admissibles appartenant à l’utilisateur sont retirées selon les flux de suppression de FieldCherry et les exigences légales.
Sauvegardes : des copies de sauvegarde peuvent subsister pendant une période limitée avant d’être écrasées ou supprimées selon les cycles de sauvegarde.

Confidentialité des enfants

FieldCherry n’est pas destiné aux enfants n’ayant pas l’âge requis par la loi applicable pour utiliser des services en ligne sans consentement parental. Si vous croyez qu’un enfant a fourni des renseignements personnels, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et répondre.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque FieldCherry évolue ou lorsque les exigences légales changent. La version la plus récente sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.